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04 894 5858
首頁 > 退換政策
親愛的顧客，感謝您信任菁后蛋捲的點心與服務！
我們十分重視每一位顧客的需求，以下提供重要聲明，
向您說明菁后蛋捲退換貨政策的詳細內容。
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取消或更改訂單規範
- 由於菁后蛋捲商品皆為新鮮製作，商品訂單於取貨日前7天內排入製作流程，恕不接受取消或更改訂單。
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取消訂單申請說明
- 若您於可受理取消訂單範圍期間內，需取消訂單，請來電客服或私訊提供您的訂單編號，以便為您取消訂單與退款。
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退換貨申請說明
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由於宅配運送過程中，商品經手人員較多，若運送過程導致點心或包裝些微損傷，恕不在退貨及退款範圍內。
商品若有瑕疵需退換，需有相關佐證，如外箱與內容物受損或是缺失的影片或是照片，否則不予受理。 （運送過程中可能因搖晃產品位置移動或產生餅乾破裂碎屑，此為正常形況不影響食用）
若您對宅配相關風險無法接受，建議您選擇超商店到店自取服務。
（關於宅配相關風險，請參閱官網的運送政策）-
依據消保法規定，餅乾蛋糕類，無法回收再販售的生鮮商品，不適用消保法7日無條件退貨（行政院消保處2016.12.31公布）。
除非產品本身存在重大瑕疵，否則概不接受退貨申請，若無法接受請勿下單。 - 商品若有寄錯需退換，需保留商品出貨時所有相關文件及完整包裝，否則不予受理
- 因商品皆無添加防腐劑，建議天氣炎熱請放置室內涼爽空間或冷藏保存，因無法確認保存情況，商品收到後12天將不接受因產品品質變異而退貨。
- 若商品存在重大瑕疵、數量及品項與訂購不符等情況，請保持商品及包裝完整，退回商品需包含此筆訂單的所有商品及相關單據等，並於收件當天致電 ( 886 ) 961513867，我們將協助您辦理退換貨，逾期或經拆封恕無法接受。
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依據消保法規定，餅乾蛋糕類，無法回收再販售的生鮮商品，不適用消保法7日無條件退貨（行政院消保處2016.12.31公布）。
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寄回方式
- 我們將主動聯繫宅急便上門取件，運費由我們負擔，詳細相關流程，將由客服人員於您提出退換貨申請時指引說明。
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無法辦理退貨的情況
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- 客製化商品無法辦理退貨，請確認您的需求後再下單購買。
- 商品若已使用，恕無法辦理退貨。
- 若退回商品與訂單不符，將影響您的退貨權益。
若您有其他相關疑問，歡迎來電客服或私訊與我們聯絡，我們將盡快為您解答。非常感謝您的閱讀，祝您購物愉快！